Webサービスとは？開発の流れ・外注方法・トレンドを徹底解説
Webサービスとは、インターネットを通じて提供されるサービスや便利な機能のことを指します。具体的には、ユーザーがブラウザやアプリを通じてアクセスし、様々な目的やニーズに応じて情報を得たり、何らかの作業を行えるように設計されています。例えば、オンラインショッピングサイト、SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）、動画配信サービス、クラウドストレージ、オンラインゲームなどがそれに該当します。
Webサービスは、テクノロジーの進化と共に、ますます多様かつ高度なものとなっています。従来の「情報を見るだけ」のパッシブな形態から、現在ではAI（人工知能）やブロックチェーン、ビッグデータの活用など、先進的な技術が組み込まれ、ユーザーエクスペリエンス（UX）が向上しています。
この記事では、Webサービスの最新トレンドから開発の流れ、そして効果的な外注方法まで、徹底的に解説していきます。時代がデジタル化する中で、どのようにして優れたWebサービスを提供し、競争力を高めていくのか、そのポイントを探っていきましょう。
なぜ企業がWebサービスを開発するべきなのか
DXによるビジネスモデルの改革・市場の拡大
DXとは、テクノロジーを活用してビジネスプロセス、企業文化、顧客体験を根本的に変えることを目指すものです。このDXが推進される中で、Webサービスは企業が新しい価値を創造し、既存のビジネスモデルを刷新する強力な手段となり得ます。
例えば、オフラインでの販売に限定されていた企業が、オンラインショッピングのプラットフォームを開発することで、新しい顧客層にアクセスできます。地域の制限から開放され、全国にサービスを提供できるようになります。
競争が激化する現代ビジネスの環境下では、デジタル技術を駆使して柔軟にビジネスモデルを進化させる能力が求められます。Webサービスを開発し、導入することで、企業はDXを加速させ、持続的な競争力を確保することができるのです。
ブラウザだけで動く簡単さ
企業がWebサービスを開発するもう一つの魅力は、その「ブラウザだけで動く簡単さ」です。この特性によって、ユーザーは特別なソフトウェアやアプリをダウンロードする必要がなく、インターネットが繋がる環境さえあればサービスを利用できます。顧客にとっての利便性を高めるだけでなく、企業側も導入や運用、そして拡張が容易になります。特に、多くの人が異なるデバイスやOSを使用する現代において、ブラウザベースのWebサービスはアクセスの面で優れており、幅広いユーザー層にサービスを提供する大きなチャンスとなります。
Webサービスの最新トレンド
AIを使ったWebサービスの事例
AIを活用して画像やイラストの作成や文章作成、さらには作曲作成にいたるまで、さまざまなものが自動で作成できるWebサービスが注目されています。文章作成であれば、質問に対する適切な回答を自動で作成できる「Chat GPT」が有名でしょう。Chat GPTでは作曲や作詞もできます。
また、画像やイラストの作成ができるWebサービスとして、「Canva」があります。テキストを元にした画像生成や、参考画像を分析して類似画像の生成も可能です。
さらに動画の作成ができるWebサービスもトレンドとして注目されており、「elai」ではテキストから動画作成したり、動画の多言語化を実現したり、AIアバターの動画作成できたりとさまざまな需要に応えます。
ARを使ったWebサービスの事例
ARは拡張現実と訳され、現実世界を立体的に読み取ってバーチャルな視覚情報を重ね合わせて表示します。実用例としては、楽天の「ARで簡単シミュレーション！インテリア試し置き」が挙げられます。スマホのカメラ機能を使用して部屋の様子を撮影し、その画像に楽天の商品の3Dデータを表示されることで、楽天の家具やインテリアを購入する前に、気になったアイテムが実際に部屋に置くとどのような感じになるかサイズ感やイメージなどを掴めるものです。
メタバース事例
メタバースとは、仮想空間で構築される多次元のインターネット環境です。ユーザーはアバターを使ってこの空間内で交流し、ビジネスやエンターテインメント活動が可能です。
具体的な事例としては、Facebook（現在のMeta）が展開している「Horizon Workrooms」があります。Horizon Workroomsは、VR（仮想現実）技術を活用した仮想会議スペースで、参加者はアバターとなってコミュニケーションを取ります。このようなVRベースのメタバース環境は、リモートワークやオンラインイベントが一般化する中で、新たなコミュニケーション手段として注目されています。
このようなメタバースは、エンターテインメント、教育、ビジネス、社交活動など、多くの領域で革新的な利用が考えられます。また、NFT（ノンファンジブルトークン）などのブロックチェーン技術とも連携し、デジタル資産の所有や取引が行える場ともなり得るため、今後さらに多様なビジネスモデルが生まれるとされています。
CtoCマッチングサービスの事例
CtoC（個人間取引）マッチングサービスの例としては、「fotowa」が挙げられます。子どもや家族の記念撮影をしてもらえる、出張カメラマンとユーザーをつなげるWebサービスです。好きな場所、日時にカメラマンを呼べ、一律料金でシンプルな価格帯など、利用しやすいのが人気です。
EdTechの事例
EdTechとは、Education（教育）とTechnology（IT技術）を組み合わせた言葉です。国を挙げて推進されており、教育現場でも次々導入されています。例として、「Progate」は、全国の中学校や高校で導入されているWebサービスで、プログラミング的思考を身につけるための教材として活用されています。自動採点システムのため、生徒自ら間違いを自己解決できるのが特徴です。
Webサービスの企画・アイデアの出し方を解説
日常の課題から考える
Webサービスの企画をする際には、アイデアが必要です。そして、アイデアの出し方には、いくつかのコツがあります。最も身近なものとしては、日々の不満から考える方法が挙げられるでしょう。Webサービスは、普段の生活の中にある課題や問題を解決するために作られるものです。日々の生活を問題意識を持ちながら見直すことによって、アイデアも浮かびやすくなるでしょう。
他社サービスを参考にする
また、他社サービスを調査する方法も効果的です。ある程度テーマが決まっているのであれば、既に完成し、利用されているWebサービスを見直してみましょう。「こんな機能が付いていれば良いのに」「この部分が使いにくい」など、目指すべき姿が見えてくるかもしれません。ただし、既存のものに酷似したWebサービスになってしまわないよう、気を付ける必要もあります。
社内ブレスト
アイデアがどうしても思いつかないという場合は、社内でブレストしてみましょう。ブレストとは、複数の人で集まり、一つのテーマで話し合い、アイデアを出していく方法です。一人で考えていると、つい先入観にとらわれてしまったり、煮詰まってしまったりということも少なくありません。ブレストによって、新たなアイデアが生やすくなるでしょう。
アンケート調査
その他には、アンケート調査を実施する方法も考えられます。実際に顧客の率直な意見を聞くことで、課題やニーズが的確に掴めるようになるでしょう。課題やニーズは、常に変化していくものです。顧客のニーズにマッチしたWebサービスを作るためにも、把握しておくことは大切です。
アイデア出しのためのフレームワーク
アイデア出しでつまずいてしまったら、フレームワークを利用してみましょう。マンダラートは、とにかくアイデアをひねり出したい時におすすめのフレームワークです。やり方は至ってシンプルで、9マスの中央にテーマとなる言葉を置き、そこからイメージできる言葉をまわりのマスに書き込んでいくだけです。この9マスで構成されたものは9セットもあるため、様々な角度から発想していく必要があります。斬新なアイデアが生まれる可能性も高まるでしょう。
また、シナリオグラフというフレームワークも効果的です。Who (誰が)、When (いつ)、Where (どこで)、What (何を)という4Wをつなげ、ストーリーを作っていくことで、アイデアを生みだしていきます。より具体的にイメージできるため、アイデアを考える際に頭の中を整理しやすくなるでしょう。
Webサービス開発前に収益モデルを考える
BtoBかBtoCか
| BtoB | BtoC | |
| ユーザー | 企業 | 一般消費者 |
| サービス単価 | 高い（例：月額数万円〜） | 低い（例：月額980円〜） |
| ポイント | 費用対効果のアピール | SNSマーケティング |
収益モデルを考える時に重要なポイントになるのが、toBにするかtoCにするかということです。toBというのは「to Business」のことで、企業から利益を上げることを意味します。BtoB（Business to Business）と呼ばれることが多いですが、これは企業が企業に対してサービスや商品を提供し、収益を得るモデルです。toBの収益モデルでは、費用対効果をアピールすることが重要になります。サービスを提供する相手は経営者になることが多く、利用すると売上は増えるのか、導入するとどれだけコストが下げられるかなどを気にして、サービスを選びます。企業が抱える問題などを解決できるかどうか、数字で分かりやすくアピールするようにしましょう。
toCは「to Customer」の略で、一般消費者から利益を上げるビジネスモデルになります。飲食店やコンビニなどのサービスは、BtoCに当たります。BtoCをビジネスモデルにして収益を上げる時にポイントになるのが、SNSを利用したマーケティングです。TwitterやInstagramなどのSNSを利用する消費者が多くなっているため、自社のサービスを知ってもらうためにSNSを上手く活用する必要があります。Twitterを利用すれば、「いいね」や「リツイート」などによって自社のWebサービスが一気に広がるかもしれません。
収益モデル
| 買い切り型 | サブスクリプション型 | 手数料型モデル | |
| メリット | 購入しやすい | 継続的な収益が上がりやすい | 取引件数が増えれば、大きな利益が見込める |
| デメリット | 新規ユーザーを常に集める必要がある | 継続的なカスタマーサポートが必要 | 開発コストが大きくなりがち |
買い切り型モデル
買い切り型モデルというのは、商品やサービスを購入すると消費者に所有権が移るビジネスモデルです。欲しい物を注文し代金を支払うと、商品が手元に届くような通販サイトは、買い切り型モデルと言えます。一度購入してしまえば一生自分のものとして使い続けることができるということで、買い切り型モデルのWebサービスは人気があります。
サブスクリプション型モデル
サブスクリプション型モデルというのは、商品やサービスを定額で提供する収益モデルです。月額料金を支払うと動画が見放題になる動画配信サービスなどもサブスクリプション型モデルになります。便利な機能を消費者に提供すれば、継続的に収益を得られるのが大きなメリットです。ただし、買い切り型モデルのように商品を売ったら終わりというわけではなく、アップデートなどに対応する必要がある点には注意しましょう。
手数料型モデル
手数料型モデルは、サービスを利用した人に手数料を支払ってもらい、収益を得るモデルになります。2者間をマッチングし、手数料を得るようなWebサービスも多くなっています。商品自体を提供するのではなく、利用者と利用者をマッチングすることで消費者に価値を提供し、手数料という形で収益を得ます。手数料型モデルのWebサービスは、２者間がマッチングすることで取引が発生します。つまり２パターンのシステムを開発する必要があり開発コストが高額になりがちです。しかし、ユーザーが定着すれば、安定して継続的な利益を得られるというのがメリットです。
また、取引件数が増えれば手数料も増えるため、収益を増やしやすいというのも魅力になります。メルカリのように不用品を売りたい人と安く買いたい人をマッチングさせるサービスや、好きな家庭教師に教えてもらえるマッチングサービスなど、様々なビジネスモデルが考えられます。消費者が手数料を支払うのに値すると感じるようなWebサービスを提供することが、手数料型モデルで稼ぐポイントです。
当社では、CtoCマッチングサービスの開発実績が豊富にあります。CtoCマッチングサービスの開発をご検討中の方は、ぜひご相談ください。
Webサービス開発の流れとは？
企画書を作成
Webサービスを開発する流れとしてはまず、企画書の作成から始めます。具体的にどのようなWebサービスであるのか、何を目的とするのかなど、詳しい情報をまとめます。そして、Webサービスは、利用者の課題を解決することが目的なので、具体的にどのような形で課題を解決できるのかを整理することが重要です。
要件定義をする
企画書が完成したら、その内容を要件定義によってより具体的に決めていきます。要件定義とは、Webサービス開発の機能や、開発を行う目的、詳しい開発の流れなどを明確にすることです。文章でまとめた要件定義書を作成する場合もあります。Webサービスの開発を行う場合、チームスタッフの間で誤解が生じる、ユーザーが求めているものとは違うWebサービスが出来上がってしまうといった問題は避けなければなりません。そのためにも、Webサービス開発の内容を明確にした要件定義が必要です。
設計をする
要件定義後は実際にWebサービスの開発へと移りますが、まずは基本的な内容を設計しなければなりません。設計では、作成するWebページを全て記載したサイトマップと、Webページの簡易的なレイアウトを決めたワイヤーフレームを作ることが多いです。どちらも、Webサービスの使い勝手に影響します。よって、パソコンやスマートフォンでアクセスした際の、見やすさや操作のしやすさを意識しなければなりません。また、設計はあくまでも、Webサービスの骨組みを作るまでの工程です。そのため、細かなデザインなどにはこだわらず、使いやすくなるように全体の設計を終えることを重視しましょう。
制作をする
設計段階で骨組みが完成したら、実際に使用するためのWebサービスの制作へと移ります。制作は、デザインと開発の、大きく2つに分かれます。Webサイトで使用するグラフィックやロゴなどを作るのが、デザインです。そして、開発ではプログラミングによって、Webサービスの機能面を作っていきます。プログラミングでは、グラフィックやロゴなどを組み込まなければならないため、まずはデザインを終わらせてから開発へと移るのが基本の流れです。
テストをする
完成したWebサービスを公開する前に、不具合がないかなどを確かめるためのテストが必要です。実際にWebサービスを利用する環境を再現した上で、テストを行います。最終段階であるテストがスムーズに行えないと、Webサービスを公開するまでの期間が長くなってしまう恐れがあります。そのため、テストを行う際の環境や、テスト時に問題が発生した際の対処法などを、あらかじめ決めておくことが大切です。
【体験談】Webサービスの開発で一番大変な工程はどれ？
当社では、2023年9月、Webサービスの開発を外注した30名の方にインターネット調査を実施しました。
その中で、約47％の方が要件定義が大変だった、25％の方がテストが大変だったと回答しています。
要件定義は入念しておかないと、トラブルになりやすいため、要件定義はしっかりとする必要があります。仕様が曖昧な時点で、トラブルになりやすいです。また、要件定義では、社内の意見を取りまとめるのも大変だったと回答する方もいました。一方で、テストが大変だったと回答した方は、思ったり障害が多く、確認するのが大変だったと回答する方もいました。価格だけではなく、会社への信頼度が大切という意見が多い結果となりました。
Webサービスの開発方法は？自社開発か外注開発か
| 自社開発 | 外注開発 | |
| メリット | 意思決定やコントロールがしやすい。 | 専門家が対応するので、迅速に開発が進む。 |
| デメリット | エンジニア・デザイナーの確保・開発チームの構築にコストがかかる | 外注コストがかかる。自社の知識や技術スキルが向上しづらい。 |
自社開発のメリット
Webサービスを自社開発するメリットとしては、まずコントロールしやすい点が挙げられます。自社開発では全ての意思決定権があなたの手にあります。サービスのデザインや機能、戦略を自由に調整できるのは大きな強みと言えるでしょう。また、開発プロセスを通じてチームメンバーやあなた自身が技術的な知識を積み重ねられる点も重要です。自社でWebサービスを開発した経験や知識が、将来のプロジェクトに役立つことがあります。
ビジネスのニーズに合わせて独自の機能を組み込めるカスタマイズ性の高さも自社開発の利点の一つ。競合他社との差別化が図りやすくなります。Webサービスの自社開発はコスト管理の面でも有利で、初期投資とランニングコストを透明化しやすく予算内で進行できます。
自社開発のデメリット
一方でWebサービスを自社開発するデメリットとしては、まず時間とリソースの問題があります。自社開発は多くの時間と労力を必要とし、リソースが限られている場合は他の業務への影響が出るかもしれません。また、プログラミングに詳しくない場合、技術的な問題が発生した際に解決するのが難しいケースもあります。それを防ぐためには適切な技術や知識を持つチームを組織しなければならないでしょう。
さらに遅延のリスクも考慮しなければなりません。Webサービスの開発が遅れることは珍しくなく、納期の遵守が難しい場合は競争相手に遅れを取る可能性があります。ある程度の初期投資が必要な点も自社開発の短所と言えます。目に見える形でリターンが得られるまでに時間がかかることがあるため、Webサービスを自社開発する場合はそのつもりで取り組みましょう。
外注のメリット
Webサービスの開発方法としては、外注するという選択肢もあります。この場合のメリットとしては、まず専門知識を十分に活用できる点が挙げられます。専門の開発会社に依頼することで、Webサービス開発のプロがプロジェクトを担当します。これにより、技術的な問題は専門家が解決してくれます。開発会社はプロジェクトに専念するため、通常よりも迅速に開発が進む点も外注の利点です。市場投入までの時間を短縮できるので、それだけ有利になります。
リスク分散の観点からも外注による開発はメリットがあります。開発リスクを会社外に委託することで、自社のリソースを他の戦略的な活動に注力できます。また、比較的容易に開発会社を切り替えることができるため、プロジェクトの柔軟な運用が可能なのも外注のメリットです。
外注のデメリット
一方で外注開発のデメリットとしては、まずコストの問題があります。当然ながら開発を外注すると開発会社への支払いが発生するため、初期コストが余計にかかります。また、追加機能や変更リクエストに伴う追加コストも発生する可能性があります。外注先との適切なコミュニケーションが必要なのも、外注ならではの手間です。
外注に頼ると開発プロセスが外部に委託されるため、自社の知識や技術スキルが向上しづらいこともデメリットと言えるでしょう。さらに開発会社に依存することで、将来的なアップデートやサポートに関する問題が生じる可能性がある点にも注意が必要です。
Webサービスの開発をご検討中の方は、ぜひ東京のアプリ開発会社Pentagonへご相談ください。無料相談も実施しています。» 無料相談を申し込む
【重要】Webサービス開発を外注する際の制作会社の選び方
外注先を金額だけで選ばない
新規事業のWebサービス開発において、外注先の選び方として最も重要なことは金額だけで判断しないことです。安いからと言って、必ずしもコストパフォーマンスが高いとは限りません。安さだけを追求すると、品質の低下や納期の遅れなどのリスクが高まる可能性があるのが理由です。Webサービスは長期的なビジネス成功に繋がるものであり、そのためには品質が最も重要なポイントと言っても過言ではありません。外部の開発会社にWebサービスの開発を委託する場合、価格には注意しつつも開発会社自体の信頼性や実績も十分に検討しましょう。
開発実績があるかどうかしっかり見る
外注先を選ぶ際、その会社が過去にどれだけのWebサービス開発実績があるかを確認することが大切です。実績や信頼性のある会社に依頼することで、Webサービスの開発に失敗するリスクを低減させることができます。過去の実績がある開発会社は業界のニーズやトレンドを理解しており、問題解決の経験も豊富です。同じようなプロジェクトを成功させた実績がある会社を選ぶことで、スムーズなプロジェクト進行や高品質な成果物の納品を期待できます。
品質を確保できる体制が整っているか確認する
Webサービスの品質はビジネスの成功に不可欠な要素です。価格が安くても品質が低ければ、ユーザーからの信頼を得ることが難しくなります。そのためWebサービス開発の外注先を選ぶ際には、品質を確保できる体制が整っているかを確認しましょう。具体的にはテストや品質管理プロセスが適切に実施されているかや、開発者やデザイナーのスキルと経験が高いか、さらにセキュリティ対策が十分かなどを確認しておく必要があります。品質に優れた結果を出せる開発会社を選ぶのが理想的です。
提案型の制作会社がおすすめ
Webサービスの開発を外注するなら、提案型制作会社を中心に選ぶことをおすすめします。提案型の制作会社とは、クライアントと一緒になって伴走するようにサービスを開発してくれる会社です。提案型の制作会社は単なる仕事の受注者ではなく、ビジョンを共有し最適な解決策を提案してくれるパートナーとして活躍します。プロジェクトの成功を共に追求し、問題が発生した際にも柔軟に対応してくれるのが提案型制作会社を選ぶ利点の一つです。長期的な関係を築くことで、持続可能なWebサービスを開発しやすくなります。
株式会社Pentagonでは、お客様と一緒に伴走する提案型の制作を行っています。Webサービスの開発を検討されている方は、ぜひお問い合わせください。
Webサービスのシステム開発後は集客も必要
Webサービスのシステム開発が完了した後のステップとして、集客活動は不可欠です。集客方法は多岐にわたり、具体的には以下の6つの方法があります。
オウンドメディアの構築
自社のブログやウェブサイトを活用し、価値あるコンテンツを提供することで、自然な流入を促します。
SNSマーケティング
TwitterやFacebookなどのソーシャルネットワーキングサービスを利用し、ターゲット層とのエンゲージメントを図ります。
Web広告
Google広告やFacebook広告などを利用し、より多くの見込み客にアプローチします。
インフルエンサーマーケティング
影響力のある個人や組織と連携し、サービスの認知度を高めます。
フォーム営業
直接顧客にアプローチし、サービスの利点を説明します。
営業代行
専門の営業代行会社に営業活動を依頼し、効果的な集客を図ります。
コストを抑えたい場合は無料の集客方法から始めてみることも一考です。例えば、ブログを定期的に更新してSEO対策を行い、関心を持ってもらえるトピックを提供することが重要です。さらに、SNSを活用し、フォロワーと積極的にコミュニケーションを取りながら、サービスの特長や更新情報を共有することで、自然な拡散を期待できます。これらの方法を組み合わせることで、効果的かつ効率的な集客活動を展開し、Webサービスの成長に繋げることが可能となります。
Webサービスに関連する用語集
| Webサービス | Webシステム | Webアプリ | Saas | Webサイト |
| Webブラウザ上で利用できるサービス | Webブラウザ上で動く管理システム | Webサービス上で動くアプリケーション | ソフトウェアの提供を目的としたクラウドサービス | 情報を提供することを目的に作成されたページ |
WebサービスとWebシステムの違いは？
Webシステムは、Web技術を利用して、情報や便利な機能を提供するシステムのことを指します。主にブラウザを介してアクセスし、データの入力・取得・更新などの操作が可能です。Web上で利用する業務系のシステムや管理画面のことを指すことが多いです。Webサービスを展開する場合、顧客管理や予約管理などの運営者側のWebシステムが必要となります。
WebサービスとWebアプリの違いは？
WebサービスがWeb上で提供されるサービスであるのに対し、Webアプリはそのサービスを提供するためのアプリケーションのことを指します。WebシステムとWebアプリは、同じ意味合いとなることもありますが、アプリケーションというと、一般消費者が利用するアプリを指すことが多いです。システムは運営者や事業者が使うシステムを指すことが多いです。
WebサービスとSaasの違いは？
SaaS（Software as a Service）は、ソフトウェアの提供を目的としたクラウドサービスになります。SaaSはインターネットに接続できる環境が整っていれば、必要なソフトウェアを利用することができます。WebサービスがWeb上で提供される全般的なサービスであるのに対し、SaaSは、特にWEBサービスの中でもソフトウェアを提供する目的のサービスということになります。
WebサービスとWebサイトの違いは？
Webサイトとは、インターネット上に公開されている、情報を提供することを目的に作成されたページのことを指します。Webサイトはいわゆるホームページ等を指す言葉として利用されることが多いです。Webサービスの内容を説明するために、Webサイトが作成されます。