コミュニティサイト・アプリの開発方法をプロ目線で徹底解説

コミュニティサイトやアプリの開発は、企業が顧客との関係を深め、ブランドのロイヤリティを高めるための重要な手段です。特に、オンライン上での交流が活発化する現代において、コミュニティサイトは顧客同士の情報交換や意見共有の場として機能し、企業にとっても貴重なフィードバックを得る機会を提供します。
コミュニティサイトとは、特定の興味や関心を持つユーザーが集まり、情報を共有し、交流を図るためのプラットフォームです。企業が提供するコミュニティサイトは、顧客との双方向のコミュニケーションを促進し、顧客満足度を向上させることを目的としています。
また、サイトとして提供する場合だけでなく、スマートフォンアプリとして展開することも可能です。アプリは、ユーザーが手軽にアクセスできるため、より多くの参加者を集めることが期待できます。これにより、企業は新規顧客の獲得や既存顧客の囲い込みを図ることができ、長期的な顧客関係の構築に寄与します。
本記事では、アプリ開発会社「株式会社ペンタゴン」でエンジニアである筆者が、コミュニティサイト・コミュニティアプリを開発する方法、搭載すべき機能について詳しく解説します。アプリの開発を検討中の方は、ぜひ株式会社ペンタゴンまでご相談ください。
株式会社ペンタゴンでのコミュニティサイト・アプリ構築実績
株式会社ペンタゴンではコミュニティサイトやアプリの構築において、次のような独自の特徴を持つSNSアプリの開発実績があります。
- 利用時の日時、エリアを限定的にする
- 瞬間的に盛り上がるコミュニケーションが生まれる
このアプリは、利用時の日時やエリアを限定的に設定することで、特定の条件下で瞬間的に盛り上がるコミュニケーションを生み出すことを目的としています。ユーザーは、特定の時間や場所に集まることで、より活発な交流が促進され、リアルタイムでの情報共有や意見交換が可能になります。
このような機能は、特にイベントやキャンペーンなどの際に効果を発揮し、参加者同士のつながりを強化することが期待されます。株式会社ペンタゴンは、こうしたニーズに応えるために、デザイン性とユーザビリティを重視したアプリ開発を行っています。なお、具体的なプロジェクト名やクライアント名については、社名を明かすことができないため詳細はお伝えできませんが、ペンタゴンの技術力と経験を活かした実績が存在します。
開発する前に決めておくべき3つのポイント
コミュニティサイトやコミュニティアプリの開発は、ユーザー同士の交流を促進し、情報を共有するための重要な手段です。以下に、サイトとして開発する場合とアプリとして開発する場合の手順を詳しく解説します。
コミュニティサイトとして開発する場合
ポイント① サイトの種類を決める
コミュニティサイトを開発する際には、まずその種類を決定する必要があります。主に以下のようなタイプがあります。
- フォーラム型サイト: ユーザーがトピックごとにスレッドを立てて議論する形式です。例えば、RedditやDiscourseなどが該当します。
- SNS型サイト: FacebookやTwitterのように、ユーザーがコンテンツを共有し、相互にフォローし合う形式です。
- ブログ型サイト: 特定のテーマに基づいた記事を投稿し、コメント機能を通じてユーザーが交流する形式です。
ポイント② 自社開発か外注かを決める
次に、自社で開発するか、外部の専門業者に委託するかを決定します。自社開発は、社内のリソースを活用できる一方で、専門的なスキルや時間が必要です。外注の場合、専門家の知識を活用できるため、効率的に開発が進められますが、コストがかかることがあります。
ポイント③ 開発手法を決める
サイトの開発手法には、以下のような選択肢があります。
- スクラッチ開発: ゼロからオリジナルのサイトを開発する方法です。柔軟性が高く、特定のニーズに応じた機能を実装できますが、開発に時間とコストがかかります。
- パッケージ開発: 既存のCMS(コンテンツ管理システム)やフレームワークを利用して開発する方法です。開発期間を短縮できるメリットがありますが、カスタマイズの自由度が制限されることがあります。
- ノーコード開発: プログラミングの知識がなくても、視覚的なインターフェースを使ってサイトを作成できる手法です。迅速にプロトタイプを作成できるため、特に小規模なプロジェクトに適しています。
ペンタゴンは要件定義、UI/UXデザインをお客様と共に行うスクラッチ開発を得意としております。オリジナリティのあるサイトの開発に関心のある場合、ペンタゴンへご相談いただけると最大限の力で開発支援ができます。
コミュニティアプリとして開発する場合の3つの決定すべきこと
決定事項①アプリの種類を決める
アプリを開発する際には、まずその種類を決定する必要があります。主に以下の2つのタイプがあります。
- ネイティブアプリ: 特定のプラットフォーム(iOSやAndroid)向けに開発され、アプリストアからダウンロードして使用します。デバイスの機能をフルに活用できるため、パフォーマンスが高いのが特徴です。
- Webアプリ: ブラウザ上で動作するアプリケーションで、インターネット接続があればどのデバイスからでもアクセス可能です。インストールが不要で、更新も容易です。
決定事項② 自社開発か外注かを決める
次に、自社で開発するか、外部の専門業者に委託するかを決定します。自社開発は、社内のリソースを活用できる一方で、専門的なスキルや時間が必要です。外注の場合、専門家の知識を活用できるため、効率的に開発が進められますが、コストがかかることがあります。
自社で開発する
自社内でサイト・アプリを開発できる環境が整っているのであれば、そのレベルに応じて自社開発を進めるのもよいでしょう。非常に専門性の高い人材がそろっていたり、ノウハウが確立されていたりする場合は、自社独自のコミュニティサイト・アプリを作成するために「スクラッチ開発」の手法を用いて開発することをおすすめします。
開発会社への外注
自社内でコミュニティサイト・アプリを開発できる人材が不足していたり、ノウハウが確立されていなかったりする場合は、アウトソーシングを検討するのがおすすめです。
サイトやアプリの開発を専門として請け負っている企業は数多くあり、そのサービス範囲や費用は企業によって異なります。
自社の財務状況と相談しつつ、どのような開発会社に外注すべきかしっかりと比較検討し、選ぶとよいでしょう。
決定事項③ 開発手法を決める
アプリの開発手法には、以下のような選択肢があります。
- スクラッチ開発: ゼロからオリジナルのアプリを開発する方法です。柔軟性が高く、特定のニーズに応じた機能を実装できますが、開発に時間とコストがかかります。
- パッケージ開発: 既存のソフトウェアやフレームワークを利用して開発する方法です。開発期間を短縮できるメリットがありますが、カスタマイズの自由度が制限されることがあります。
- ノーコード開発: プログラミングの知識がなくても、視覚的なインターフェースを使ってアプリを作成できる手法です。迅速にプロトタイプを作成できるため、特に小規模なプロジェクトに適しています。
ペンタゴンは要件定義、UI/UXデザインをお客様と共に行うスクラッチ開発を得意としております。オリジナリティのあるアプリの開発に関心のある場合、ペンタゴンへご相談いただけると最大限の力で開発支援ができます。
これらの手順を踏むことで、効果的なコミュニティサイトやアプリを開発し、ユーザーにとって価値のある体験を提供することが可能になります。
コミュニティサイト・コミュニティアプリの開発は外注がおすすめ
コミュニティサイト・アプリの構築に際しては、大別すると「外注」「自社開発」「制作ツールの利用」の3つの手法があります。
しかし、企業によってはサイト・アプリを構築するだけのノウハウが確立されていなかったり、専門的なスキルを有した人材がそろっていなかったりする場合もあるでしょう。
そのような場合は、比較検討の上でコミュニティサイト・アプリの開発を請け負っている企業に外注することをおすすめします。カスタマイズ性の高さや安心できるセキュリティ対策を有する、自社が求めているコミュニティサイト・アプリを代行して構築してくれるでしょう。
ちなみに、外注先の企業を選ぶ際は重要なポイントや注意点がいくつかあります。選定で失敗しないためにも、ぜひこちらの記事でチェックしてみてください。
コミュニティサイト・コミュニティアプリに搭載すべき機能
ここでは、コミュニティサイト・アプリの機能について、最低限搭載しておきたい機能を紹介するとともに、機能の追加とそれにかかる費用についても解説します。
まずは、コミュニティサイト・アプリを構築する上で最低限、搭載しておきたい機能について見ていきましょう。
◆コミュニティサイト・コミュニティアプリに搭載すべき機能
機能 | 機能の内容 |
---|---|
会員登録、ログイン機能 | サイト・アプリ利用者の情報登録とログイン機能管理者による会員情報の管理にも利用可能 |
掲示板機能 | ユーザーによる記事・画像・動画などの投稿機能 |
検索機能、情報管理機能 | 既存の記事や製品についての検索機能 |
コンテンツ投稿機能 | 企業の管理者が最新情報やコンテンツをアップロードする機能 |
お気に入り設定機能 | お気に入りユーザーの登録機能 |
マイページ機能 | ユーザーごとに設定・編集できるマイページ機能 |
問い合わせ機能 | ユーザーからの問い合わせ対応用の機能未対応・対応済それぞれに分けることができる |
CMS機能 | 企業の管理者がコンテンツをアップロード・編集できる機能 |
コミュニティサイト・アプリを構築する際には、最低でも上記の機能を設定するようにしましょう。
なお、コミュニティサイト・アプリの開発方法については次項で詳細に解説しますが、大まかな流れとしては下記のようになります。
- ステップ① 要件定義
- ステップ② サイト設計
- ステップ③ デザイン設計
- ステップ④ 開発
- ステップ⑤ テスト・チェック
コミュニティサイト・コミュニティアプリ5つの開発ステップ
コミュニティサイトやアプリの開発は、ユーザー同士の交流を促進し、企業のブランド価値を高めるために重要です。以下に、コミュニティサイト・アプリを開発する際の5つのステップを詳しく解説します。
ステップ① 要件定義


最初のステップは、要件定義です。この段階では、プロジェクトの目的やターゲットユーザーを明確にし、必要な機能や仕様を洗い出します。例えば、ユーザー登録機能、フォーラム、メッセージ機能など、コミュニティサイトに必要な要素をリストアップし、優先順位をつけることが重要です。また、競合分析を行い、他のサイトやアプリの成功事例を参考にすることも役立ちます。
ステップ② サイト設計


次に、サイト設計を行います。この段階では、情報アーキテクチャを構築し、ユーザーがどのようにサイトをナビゲートするかを考えます。サイトマップを作成し、各ページの役割やコンテンツの配置を決定します。ユーザーが直感的に操作できるように、使いやすさを重視した設計が求められます。
ステップ③ デザイン設計


デザイン設計では、サイトやアプリのビジュアル要素を決定します。ブランドイメージに合った色使いやフォント、アイコンなどを選定し、ユーザーにとって魅力的で使いやすいインターフェースを作成します。この段階では、プロトタイプを作成し、ユーザーからのフィードバックを受けることも重要です。
ステップ④ 開発


開発ステップでは、実際にサイトやアプリを構築します。フロントエンドとバックエンドの開発を行い、要件定義で決定した機能を実装します。プログラミング言語やフレームワークを選定し、データベースの設計も行います。この段階では、開発チームとのコミュニケーションが重要で、進捗状況を定期的に確認しながら進めることが求められます。
ステップ⑤ テスト・チェック


最後のステップは、テスト・チェックです。開発が完了したら、機能テストやユーザビリティテストを実施し、バグや問題点を洗い出します。ユーザーが実際に使用する環境でのテストも重要です。テスト結果をもとに修正を行い、最終的な品質を確保します。テストが完了したら、正式にサイトやアプリをリリースし、ユーザーからのフィードバックを受けながら運用を開始します。
以上が、コミュニティサイト・アプリを開発するための5つのステップです。これらのステップを踏むことで、ユーザーにとって価値のあるプラットフォームを提供することが可能になります。
コミュニティサイト・コミュニティアプリの開発にかかる費用は300万円~
コミュニティサイトやコミュニティアプリの開発費用は、プロジェクトの規模や機能の複雑さによって大きく異なります。一般的に、開発費用は以下のように分類されます。
基本的な費用相場
- 最低限の機能のみ実装: 約50〜100万円
- 基本的な機能のみ実装: 約100〜300万円
- 複雑・細かな機能も実装: 約300〜550万円
- 非常に複雑な機能も実装: 数千万円
これらの費用は、開発にかかる人件費や技術的な要件、デザインの複雑さなどによって変動します。
ノーコード開発の活用
最近では、「ノーコード開発」を利用することで、開発コストを大幅に削減することが可能です。ノーコード開発を採用することで、開発コストを50%以上削減できるケースも多く、開発期間も短縮されるため、特に小規模なプロジェクトやスタートアップにとっては魅力的な選択肢となります。
運用費用
アプリの運用費用も考慮する必要があります。一般的な運用費用は、月額5〜10万円程度が相場とされています。これにはサーバー費用やメンテナンス費用が含まれます。
費用を抑える方法
アプリ開発の費用を抑えるためには、以下のような方法があります。
- 補助金の活用: 政府や地方自治体の補助金を利用することで、開発費用を軽減できます。
- MVP(Minimum Viable Product)開発: 最小限の機能を持つプロトタイプを先に開発し、ユーザーの反応を見ながら機能を追加していく方法です。
- オフショア開発: 海外の開発チームを利用することで、コストを削減することが可能です。
コミュニティサイトやコミュニティアプリの開発には、300万円以上の予算が必要になることが一般的ですが、ノーコード開発や補助金の活用などを通じて、コストを抑えることが可能です。プロジェクトの目的や規模に応じて、適切な開発方法を選択することが重要です。
コミュニティサイト・コミュニティアプリを構築する5つのメリット
続いて、コミュニティサイト・アプリを企業が構築する上で期待できるメリットについて解説します。
メリット① 既存顧客の満足度を高められる
企業にとって、既存の顧客は非常に重要といえます。その理由は、企業および企業が提供する製品(商品やサービス)について一定の理解があり、継続的に利益を生み出してくれることが想定されるからです。このような顧客を手放すことがないように、企業はあらゆる手法を駆使して既存顧客の維持に努めるべきでしょう。そのために有効な手段の1つが、企業によるコミュニティサイト・アプリの構築となります。
コミュニティサイト・アプリを活用すれば、「既存顧客の満足度向上」による「囲い込み」を実現することが可能となるのです。
具体的な活用手法としては、「企業による特別なサービスの提供」や「ユーザー間の交流の盛り上げ」などが挙げられます。前者について、例えばコミュニティサイト・アプリに登録しているユーザー向けのポイント付加や、より顧客に寄り添ったサポートの提供などが挙げられるでしょう。後者については、コミュニティサイト・アプリ内で、ユーザー同士が自由に交流(意見・情報交換など)できる場を設け、企業や製品について忖度のない意見交換ができるようにしておくことをおすすめします。
これらの交流は、実際に企業とのかかわりを持っていたり、企業の製品を使用したりしているユーザーのリアルな意見が反映されるため、情報に触れた顧客の満足度向上につながることは明らかです。こうした情報はそのまま、企業へのフィードバックにつながり、品質向上のための材料として有効活用できるでしょう。
それだけでなく、ユーザー間で疑問点などを解決することも可能となるため、企業側では気付くことのできなかった情報の蓄積にも役立ちます。
メリット② 新規顧客の入り口が広がる
企業が新規顧客を獲得するには、テレビCMやSNS広告、メールマガジンなどで認知してもらう必要があります。これらにも一定の効果がありますが、併せてコミュニティサイト・アプリを活用することで新規顧客の参入する間口が拡大する効果も期待できるでしょう。
何らかの広告を視聴することで企業や製品に興味を持った潜在顧客が、企業が提供するコミュニティサイト・アプリに加入すれば、より詳細な情報を得ることが可能になります。
コミュニティサイト・アプリには企業からの継続的な情報・サービスの提供があるだけではなく、既存顧客から得られるユーザー目線の声も多数存在します。よりリアルな情報を得られるため、新規の顧客でも安心して企業と企業が提供する製品について、前向きに検討することができるでしょう。もちろん、企業側から発信される情報やサービスによって、新規顧客の定着率が向上する効果も期待できます。
メリット③ 企業と顧客の関係づくりにつながる
コミュニティサイト・アプリの活用方法としては、企業側からの一方的な情報発信・サービス提供や、ユーザー同士の交流にとどまらず、「企業と顧客間における双方向コミュニケーション」も挙げることができるでしょう。
コミュニケーションのやり方は企業によって異なりますが、例えば企業の担当者によるユーザー向けの生配信中にチャットを使ってコミュニケーションを取るなど、自社に合ったやり方で双方向コミュニケーションを取ることをおすすめします。
企業と顧客がコミュニケーションを取ることで、より強固な関係性の形成が期待できるでしょう。その理由としては、「ユーザーも企業関係者の一員として企業づくりに寄与できているという実感」を得られたり、「直接コミュニケーションを取ることで得られる企業への新機関」を獲得できたりなどが挙げられます。
メリット④ カスタマーサポートにかかるコストの削減
カスタマーサポートといえば、企業が設置している窓口に対して顧客が問い合わせを行い、問題を解決するという構図が一般的です。しかし、カスタマーサポート窓口は企業内だけで設置できない場合もあり、アウトソーシングに頼る事例も多いのが事実です。外部に窓口を設置すればその分コストがかかりますし、外注することで情報漏えいなどのリスクにつながる恐れもあるのです。
こうしたコスト・リスクを削減および防止するためにも、コミュニティサイト・アプリの活用は有効といえます。なぜなら、コミュニティ内でユーザー間の情報共有が可能となるため、従来ではカスタマーサポートに問い合わせるような内容でも、ユーザー同士で解決できる可能性が高いからです。このため、企業としては大規模なカスタマーサポート窓口を設置する必要がなく、コスト削減やリスク防止につながります。
ユーザー目線としては、窓口に問い合わせるよりも、同じ製品を利用しているユーザーに聞く情報の方が信ぴょう性は高く、単純に窓口への問い合わせよりも面倒ではないというメリットもあるのです。
メリット⑤ ユーザー生成コンテンツ(UGC)の活用
ユーザー生成コンテンツ(UGC)は、コミュニティサイトやアプリにおいて非常に重要な要素です。ユーザーが自身の体験や知識を共有することで、UGCが蓄積され、他のユーザーにとって有益な情報源となります。このプロセスは、コミュニティ全体の価値を向上させるだけでなく、参加者同士のつながりを強化します。
UGCの最大の利点は、その信頼性にあります。ユーザーが自発的に作成したコンテンツは、企業が発信する広告とは異なり、よりリアルで共感を呼び起こすものです。これにより、他の顧客に対する影響力が大きくなり、ブランドへの信頼感が高まります。特に、SNSやレビューサイトでのUGCは、消費者の購買行動に直接的な影響を与えることが多く、マーケティング戦略においても重要な役割を果たします。
さらに、UGCは企業にとても貴重な資産です。ユーザーが生成したコンテンツを活用することで、マーケティングコストを削減しつつ、より多様な視点や顧客体験を提供できます。これにより、ブランドの認知度を高め、売上の向上にも寄与します。したがって、UGCを効果的に活用することは、現代のデジタルマーケティングにおいて欠かせない戦略となっています。
まとめ
企業がコミュニティサイト・アプリを構築し、ユーザーに向けて提供することで、一方的な販促にとどまらないマーケティング戦略を実現することが可能になります。情報化が加速度的に進んでいる現代社会において、顧客はただ製品を享受するだけの存在ではありません。顧客自身や、顧客同士で考え、企業や製品を選ぶ時代になっているのです。
そうした時代の流れを把握し、ユーザーからの愛着や信頼を維持できるようなコミュニティサイト・アプリを構築できるよう、プロジェクトを進めていくとよいでしょう。
コミュニティアプリを構築したいという方向けに、そもそもモバイルアプリ開発がどういったものなのかをぎゅっとまとめた記事をご紹介します。アプリ開発で失敗することのないよう、ぜひこちらもチェックしてみてください。
【モバイルアプリ開発のはじめかた】開発の流れや外注の方法を解説
今回ご紹介したコミュニティサイト開発の解説を参考にして、貴社のアプリ開発計画を進めていきましょう。もし「自社のサイト・アプリを作りたいけど、実際に開発の費用は、どれくらいになるのか?」「サイト・アプリ開発の外注を検討していて、一度相談したい」などお考えでしたら、アプリ開発会社の「株式会社ペンタゴン」にぜひご相談ください。私たちが貴社のサイト・アプリ開発をサポートし、成功へと導きます。
「株式会社ペンタゴン」の開発実績については、こちらをご覧ください。
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