レスポンス、見積もり、納期遅延ゼロ。セレス社が語る、Pentagonとの2年間の信頼の築き方

前ベンダーの突然の撤退。6社の比較から見えた、Pentagonの際立つ誠実さ

── まずは村田さんのご担当業務と、Pentagonさんとお付き合いを始めた経緯について教えてください。

セレス社 村田氏： 私はポイントメディア事業部のアライアンスグループで、モッピーのユーザーを活用した新サービスの企画や、他社との提携を担当しています。実際にエンジニアやクリエイターと一緒に動くことも多く、指示出しやディレクションが主な業務です。

Pentagonさんとのお付き合いが始まったのは、元々お願いしていたベンダー企業が買収され、アプリ開発から撤退することになったのがきっかけです。新しいパートナーを探すべく、6〜7社に声をかけました。

── 最終的にPentagonを選んだ決め手はどこにありましたか。

セレス社 村田氏：大きく3つあります。まずはレスポンスの速さです。同じ条件で複数社に問い合わせていたので、この点は差がはっきりと分かりました。次に見積もりの質です。内訳が細かく書かれていて、私だけでなく社内のエンジニアが確認しても「分かりやすくて、これがいい」という声が上がりました。

最後が、やり取りのスムーズさですね。代表の山本さんとのコミュニケーションが自然で、意思疎通のしやすさが他社と一線を画していました。

確実に意思疎通ができる環境は私の中で外せない条件の1つでした。

── 抽象的な要素も多いと思いますが、社内への説明はスムーズに進みましたか。

セレス社 村田氏：社内説明会においては、各社の比較を一覧表にまとめたので、スムーズに進みました。見積もりのまとめ方・コミュニケーション体制・費用・スケジュール対応力を整理して、事業部長や取締役に提示したのを覚えています。

「レスポンスが早そう」「やり取りがスムーズそう」という抽象的な話は、そのままでは伝わりません。窓口の方とスムーズに日本語でのコミュニケーションが取れるということまで、具体化して説明しましたね。

「まずPentagonに聞こう」が合言葉に。安心感を生む技術力とコミュニケーションの質

── Pentagonと継続してお付き合いされている、最大の理由を教えてください。

セレス社 村田氏： 一言で言うと、安心感です。新しいアプリを検討する話になると、社内のエンジニアやクリエイターから、自然と「まずPentagonさんに聞いてみたら」という声が出てきます。それが2年間の積み重ねを表しているのかなと思います。

── どのような対応に安心感を覚えるか、具体的なエピソードもお教えください。

セレス社 村田氏： いくつか要素がありますが、まずはアプリ開発に関する専門的な知見を持っていることです。弊社にはアプリ開発専門のエンジニアがいないので、依頼する時に不十分な点が出てくることがあるのですがそういったところも含めて、リスクがあるとか「ここはこうした方がいいですよ」というアドバイスをしてくれます。

たとえば、Apple IDでのログイン機能を作る際に、Appleのガイドラインが変更されていることを先に指摘してくれました。我々としてはそこまで気にしていなかったので、先回りして気づいてくれるのはとても助かります。

── コミュニケーションの面ではいかがですか。

セレス社 村田氏： ChatworkやBacklogでのテキストのみのやり取りがほとんどですが、こちらの伝えたいことをうまくくみ取ってくれている感覚があります。言葉足らず、説明足らずなところがあっても、うまくフォローしてもらえる。緊急で修正が必要な場合も、迅速に対応してもらえることが多く、そのスピード感には大変助けられています。

技術力という面では、以前までは一箇所修正したら別の箇所で不具合が発生することがありましたがPentagonさんの場合、そういった話はほとんどありません。こちらが指定したデザインを正確に実装してくれて、他の箇所が崩れることもない。想像通りの成果物をミスなく出してもらえるというところも、安心感につながっています。

また、エンジニアやクリエイターと直接やり取りできるので、伝言ゲームが発生しません。見積もりの内訳も細かく記載されているので、エンジニア側が確認しても分かりやすい。そういった点が、トータルで安心感を形作っているのだと思います。

炎上・緊急対応・納期遅延ゼロ。局面ごとに証明された、Pentagonの底力

── これまでの中で、特に助かったエピソードがあれば教えてください。

セレス社 村田氏： 以前、あるリリース直後に想定外の反響が広がり、急遽対応が必要になった場面がありました。開発環境の都合上、技術的にハードルが高い状況だったのですが、Pentagonさんが「すぐにやります」という姿勢で動いてくれて、助かりました。

納期を設定する余裕もなかったのですが、事態の大きさを考慮してすぐに対応してくれたのです。社内のエンジニアからも「あのスピードには驚いた」という声が出るくらい、迅速な対応でした。Pentagonさんがいたからこそ、大事にならずに済んだと思います。 

── 今後の展望と、Pentagonへの期待を聞かせてください。

セレス社 村田氏： まずUI/UXの改善をしていきたいですね。検索機能やマイページ、サジェスト機能など、リリース当初からほぼ手を入れていない箇所を改善させます。また、使い勝手の向上という意味では、取り組むべきことはまだまだあります。

その先は、アプリならではの新サービスにも挑戦したいと考えています。現在はWebの機能をアプリに搭載する流れになっていますが、「アプリだから提供できる価値」があるのであれば、Pentagonさんから提案してもらいたいです。

また、海外で広がっているサービスの中に、モッピーと親和性の高いものがあれば取り入れてみたいと思っています。そういった相談も、Pentagonさんの知見を借りながら行っていきたいです。グループ会社や別部署の案件でも、同じ形でお声がけすることになるかもしれませんし、これからもどんどんお願いしたいですね。

── 最後に、開発リソースに課題を感じている企業に向けてメッセージをお願いします。

セレス社 村田氏： 安心感、レスポンスの速さ、知見に基づいたアドバイス、そして納期遅延ゼロ。開発パートナーとして、Pentagonさんほど信頼の要素が揃っている会社は、そうないと感じます。アプリ開発に課題を感じている企業には、ぜひおすすめしたいですね。